115 миллиардов долларов США. Именно столько, согласно исследованию China Duty Free Group, потратили китайские туристы в зарубежных магазинах duty free только за 2018 год. Всего за год — с 2017 по 2018-й — индустрия беспошлинной торговли выросла на 27%. Morgan Stanley прогнозирует, что к 2025 году этот сектор вырастет в четыре раза.
Еще немного цифр. В 2018 году количество выездных поездок из Китая увеличилось примерно на 15%. Согласно данным Accenture, 84% путешественников из Китая совершают покупки в аэропортах или на рейсах авиакомпаний.
У Вас свой магазин в зоне Duty Free и Вам интересно увеличить свою часть прибыли от вылетающих домой в Китай? Тогда следующие пункты станут для Вас рабочим чек-листом.
Эксклюзивность
Китайские власти стараются мотивировать покупателей делать больше покупок внутри страны и сократить дисбаланс покупок люксовых товаров за пределами Китая. Именно поэтому при выборе ассортимента от ведущих брендов обращайте внимание на эксклюзивные и оригинальные образцы. Так будет больше вероятности, что Вы предложите клиенту то, что он не так легко найдет на Родине. Наиболее популярными у китайских путешественников остаются обувь, сумки и ювелирные изделия. Средства по уходу за кожей и для макияжа также сохраняют устойчивый рост.
Дополнительные скидки на онлайн-заказы
Онлайн-магазин CDFG (China Duty Free Group), крупнейшего магазина беспошлинной торговли в Китае, Южно-Корейский LOTTE Duty Free и немецкий Munich Airport Shop в Мюнхене предлагают дополнительные скидки за покупки, заранее зарезервированные онлайн. Сделать бронь можно за 1 месяц до запланированного рейса и забрать в день вылета или прилета. Китай, живущий новыми технологиями, эту возможность ценит. Главное, убедитесь, что Ваш сайт открывается в Поднебесной без VPN, страницы быстро загружаются, а тексты переведены на грамотный китайский язык.
China-friendly аэропорты
Китайские потребители настолько интересны ритейлу, что по всему миру успешно работает программа лояльности China Friendly. В соответствии с ней свою инфраструктуру формируют и ведущие аэропорты мира. На китайский язык переведены вывески, рекламные материалы, в штате магазинов работают сотрудники, говорящие на китайском языке. Так компании повышают качество обслуживания своей самой прибыльной категории посетителей. В международном аэропорту Шереметьево можно оплатить покупки с помощью национальной платежной системы Китая Union Pay и Alipay. Shilla Duty Free в Сеуле увеличила объем продаж китайским туристам в 3,5 раза после введения оплаты покупок через мобильное приложение WeChat.
Рекламные возможности в Китае
Большая часть жизни современного китайского потребителя проходит в режиме онлайн. Международные Duty Free операторы активно используют китайские социальные сети для продвижения собственных товаров и магазинов, анонса специальных предложений и скидок для китайских путешественников. Корейские Lotte Duty Free и Shilla Duty Free поддерживают спрос к своей продукции через собственные аккаунты в Weibo для 8 млн и 5 млн подписчиков, соответственно.
Мировой рынок одежды, обуви, часов и аксессуаров в сегменте «люкс» продолжает расти, говорится в отчете консалтинговой компании Bain & Co и итальянской ассоциации производителей предметов роскоши Fondazione Altagamma. В 2019 г. он увеличится на 4–6% до 271–276 млрд евро, а к 2025 г. достигнет 320–365 млрд евро. Прежде всего, на рост рынка повлияло увеличение спроса со стороны китайского покупателя. Фокус на него, дополнительные акции, приуроченные к китайским праздникам, специальные предложения на китайском языке и вовлеченность в китайские социальные сети – необходимый набор инструментов для увеличения продаж путешественникам из Поднебесной. И не забудьте про улыбку и дружелюбный тон ☺
