fbpx

Директор по маркетингу. Трансформация

Цифровые технологии трансформируют механизмы взаимодействия с потребителем. Умение понимать потребности клиентов и адаптировать продукты с учетом данной специфики усложняют роль директора по маркетингу.

“Современные потребители – немного исследователи: у них есть доступ к информации, возможности сравнить описание и отзывы на официальных сайтах и в социальных сетях, обращать внимание на оформление точки продаж и выкладку товара, принимая решение о покупке онлайн или офлайн. Чтобы обеспечить доступ к качественной информации на всех вышеперечисленных этапах, необходимо комплексное мышление в масштабах всей системы и единый интегрированный подход к предоставлению услуг,” – говорит Юлия Польманн, со-основатель Market Entry Atelier.

Чего хочет Потребитель?

Современный потребитель ценит комфорт и время. Удобство – главный приоритет компании на всех этапах: доступ к информации, получение персональных предложений, чтобы не искать нужное самостоятельно, доставка в удобное время и удобное место – курьерами и дронами – домой, на работу, на пункт выдачи товара и даже в автомобиль, пока вы стоите в глухой пробке.

Путь преобразований в компании

В процессе построения «Пути Клиента» директор по маркетингу все чаще выступает в «главной роли», и — официально или неофициально — координирует работу всей организационной структуры компании — продуктовой разработки, клиентского обслуживания, службы продаж. Сегодняшние директора по маркетингу анализируют огромный объем информации, помогая всем функциональным подразделениям выстраивать эффективные процессы на всех этапах взаимодействия с потребителем.

Набор компетенций

Современный директор по маркетингу – немного супер-человек – должен иметь опыт работы с классическими инструментами рекламы, разбираться в основах дизайна, иметь аналитический ум, понимать устройство цифровых каналов коммуникации (знание языков программирования – только плюс), разбираться в психологии, чтобы слышать клиентов и оказывать содействие коллегам в достижении успеха, чувствовать ДНК продукта, уметь формировать воронки продаж, улавливать и адаптироваться к изменениям рынка.

«Сделайте директора по маркетингу руководителем высшего звена, дайте ему больше свободы и полномочий,» — подчеркивает Екатерина Берлова, директор Market Entry Atelier в России. – «Такой подход, сочетание бизнес-компетенций и личных качеств позволит ему продуктивно выполнять свои функции и повлияет на эффективность бизнес-процессов всей компании».

© Market Entry Atelier. Все права защищены
facebook
linkedin
Medium