Аудит маркетинга

Аудит маркетинга – это оценка маркетинговых стратегий, инструментов, отстройки от конкурентов, каналов рекламы и общего бюджета на продвижение. Мы рекомендуем проводить аудит 2 раза в год по следующим критериям: ключевые продукты, ценообразование, конкуренты, каналы продвижения.

Цели и задачи маркетингового аудита

Главная цель аудита – поиск точек роста для повышения эффективности и конкурентоспособности компании, что в итоге ведет к увеличению продаж. Для этого важно проанализировать и оценить:

• продукты и ценообразование компании в конкурентной среде;
• путь покупателя и ключевые точки взаимодействия с вашим брендом;
• основные инструменты привлечения клиентов в рамках воронки продаж.

Когда стоит делать аудит?

Рекомендуем проводить маркетинговый аудит регулярно – 2 раза в год, в идеале перед запуском новых рекламных кампаний и / или продуктов и услуг. Предпосылками для аудита могут быть следующие сигналы:

• ваши конкуренты стали заметнее вас в информационном поле;
• нестабильный поток заявок, отсутствие продаж или небольшая конверсия;
• нет понимания ситуации на рынке и нужно выяснить, какие каналы или реклама приносят максимальный эффект;
• нет сил и ресурсов для качественной реализации существующей или новой стратегии.

Этапы маркетингового аудита

Задача маркетинга – увеличение продаж от периода к периоду. При системном подходе растет входящий трафик на сайт, узнаваемость бренда, количество качественных лидов, у которых есть потребность в вашей продукции или услугах, а также лояльность клиентов в целом.

Если же ключевые показатели снижаются, то важно понять, на каком этапе работы команды происходит сбой. Для этого и служит маркетинговый аудит.

Процесс аудита можно разделить на 3 этапа:

• подготовка к аудиту: постановка целей, согласование объема и сроков работ;
• диагностика проблем;
• подготовка отчета и рекомендаций, направленных на повышение эффективности работы службы маркетинга.

Отдельно остановимся на диагностике. Этот этап включает анализ различных блоков, среди которых:

• стратегия — существует ли в компании стратегия маркетинга, и как отслеживается ее реализация в рамках маркетингового плана;
• сегментация — выделены ли целевые сегменты, анализируется ли клиентская база в этих сегментах и как ведется работа с ними;
• позиционирование — есть ли сформулированное позиционирование, насколько оно понятно клиентам и сотрудникам, и прослеживается ли в маркетинговых активностях;
• продукты и услуги — отслеживаются ли ключевые тренды и конкурентные хиты, анализируется ли продуктовый портфель, как выводятся на рынок новинки, как оптимизируется матрица;
• цены — как выстроены ценовая политика и стратегия, анализируются ли цены конкурентов на регулярной основе;
• дистрибуция и партнеры — как организована работа с каналами сбыта и партнерами, есть ли стандарты взаимодействия с ними;
• продвижение — существует ли сформулированная стратегия продвижения, как выглядят и ведутся медиапланы, как организована работа с воронкой продаж, соотносятся ли расходы на продвижение с доходами компании;
• организация — как формируется маркетинговый бюджет, какие KPI внедрены и отслеживаются, как организована структура отдела маркетинга и его управление.

При необходимости перечень блоков можно расширить и детализировать.

Кроме того, мы рекомендуем проводить регулярный анализ конкурентной среды. По сути, это блиц-анализ, который помогает оценить присутствие компании в цифровом поле по четырем основным каналам:

• количество заходов на сайт в месяц, разбивка по ключевым каналам трафика (прямые переходы, поиск, контекстная реклама, другие каналы);
• контекстная реклама (ключевые слова и сообщения в рамках платного продвижения);
• основные продукты и ценообразование;
• каналы продаж.

В ряде случаев для углубленного маркетингового аудита могут понадобиться дополнительные исследования, например, тайный покупатель, анализ пути клиентов и др., а также оценка компетенций сотрудников отдела маркетинга для оптимизации работы подразделения.

По итогам аудита готовится развернутый отчет с аналитикой и краткое резюме с рекомендациями и выводами.

Рынок товаров и услуг очень быстро движется вперед. Маркетинговый аудит помогает посмотреть на текущие процессы со стороны, скорректировать стратегию, каналы продвижения, а порой и структуру организации, чтобы найти новые возможности для быстрого кратного роста показателей бизнеса даже в условиях высококонкурентного рынка.

Маркетинговый аудит можно сделать своими силами, либо обратиться к независимым экспертам.

Вам нужен аудит маркетинга? Приходите к нам на консультацию.
Оставить заявку