Иногда задача организовать онлайн-продвижение продукта приводит к комплексной перестройке всех бизнес-процессов компании. Так произошло и у производителя строительного и промышленного оборудования, который после неудачного опыта работы со штатным руководителем отдела маркетинга решил привлечь агентство по услуге «маркетинг на аутсорсинг».
Клиент планировал организовать системное продвижение и рекламу продукции компании, чтобы повысить объемы продаж и увеличить долю рынка. В результате первичного анализа ситуации стало очевидно, что компания клиента не готова быстро нарастить производственные мощности под поставленную задачу роста продаж. Таким образом, терялся сам смысл организации продвижения и рекламы продукции. В лучшем случае это могло привлечь немногочисленных заказчиков, готовых ждать несколько месяцев до поставки оборудования, в худшем – вызвать негатив в связи с отсутствием товара в наличии и отработать в помощь конкурентам.
Для исправления ситуации мы предложили клиенту провести комплексный аудит существующих бизнес-процессов компании. Мы проанализировали закупки, продажи, складской учет и логистику, планирование производства, экономику и финансы, автоматизацию работы компании, выработали рекомендации по устранению “узких мест” и оценили сроки, в которые компания сможет обеспечить необходимый (прогнозируемый) прирост производства. Параллельно нашими маркетологами проводилась скрупулезная работа по анализу рынка, продуктовой линейки, конкурентов и каналов сбыта, определению целевой аудитории, формированию общей и маркетинговой стратегии компании. Через два месяца исследования и общения со всеми подразделениями был готов результат.
По итогам аудита мы представили схемы каждого из бизнес-процессов компании в формате «as is/to be» с рекомендациями по необходимым изменениям. Детальный календарный план изменений дал также представление о том, когда компания сможет выполнить основную задачу — обеспечить необходимый стабильный объем производства. С учетом уже достигнутого уровня развития и оснащения производства, а также предложенной стратегии дальнейшего развития компании клиенту было рекомендовано внедрение ERP-системы.
В части маркетинговой стратегии мы предложили сосредоточиться на продвижении не отдельных продуктов, а на формировании и развитии целостного образа компании. Тем более что необходимые предпосылки есть: известное на рынке имя компании и ассоциация с ним надежной продукции высокого качества. Такое решение позволяло клиенту закрыть сразу две задачи: отстроиться от конкурентов и сфокусироваться на построении образа поставщика комплексных услуг. Также с учетом совокупности всех анализов и выводов был предложен проект общей Стратегии развития компании на следующие 5 лет.
Решение о формировании и продвижении бренда логично подвело руководство клиента к необходимости запуска изменений внутри компании – выстраиванию и оптимизации бизнес-процессов и автоматизации деятельности всех подразделений. Вся работа строилась в формате тесного сотрудничества с сотрудниками клиента для дальнейшего безболезненного выхода агентства из проекта по мере достижения поставленных целей. В своей работе мы учитывали, что в определенный момент клиенту надо будет самому вести дела, и важно не создавать излишнюю зависимость от агентства. Иначе после ухода привлеченных специалистов работа остановится и все ранее приложенные усилия окажутся напрасными.
В результате проведенного аудита клиент при поддержке агентства сосредоточился на изменении текущих процессов:
перестраивается политика работы с дилерами,
скорректирован подход к продажам и запущена настройка CRM,
регламентированы складской учет и перемещения,
выделены в отдельные процессы снабжение и логистика,
упорядочен процесс ввода в производство и продажи новой продукции,
полностью переформатирована работа сервисного блока — в формат самостоятельного бизнеса,
для целей систематизации работы конструкторов и технологов приобретена и внедряется PDM система,
в рамках подготовки к внедрению ERP-системы и налаживания управленческого учета проводится ревизия спецификаций выпускаемой продукции,
изменен порядок перемещения готовой продукции и полуфабрикатов внутри производства, налажена процедура входного и выходного контроля,
запущен в работу проект оптимизации производственной линии с целью выстраивания производственного потока,
организованы рабочие группы из коллектива предприятия по решению отдельных задач и проектов.
Ответственный системный подход позволил помочь клиенту выявить проблемные места и определить точки роста, принять более эффективные, стратегические и операционные решения по развитию бизнеса. В результате внимательного анализа задачи простая идея «усилить рекламу в интернет» вскрыла ряд управленческих и организационных проблем управления бизнесом, внесла изменения в штатное расписание (наши сотрудники помогли с подбором маркетолога, снабженца, экономиста) и систему мотивации, структурировала текущую работу и планирование производства, продаж и продвижения, помогла масштабировать бизнес и определить вектор направления развития компании на 5 последующих лет. Чтобы глобально перестроить многолетний бизнес с собственным производством, потребовалось всего лишь задать несколько важных уточняющих вопросов, прежде чем запускать рекламные кампании в Яндекс.Директ.
Нужна помощь в разработке стратегии или аудит маркетинга? Заказать аудит
Аудит бизнеса
Пожалуйста, пришлите нам имя и эл. почту. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и уточнят все детали.
