fbpx

Качественный контент

Правила эффективной работы в социальных сетях

Большинство компаний считает активности в социальных сетях эффективным способом продвижения. Задача SMM – привлечь клиентов. И это работа на перспективу, быстрых результатов в маркетинге социальных сетей не бывает.

Важно помнить, что на этапе привлечения подписчиков, вы работаете с немотивированной аудиторией. Скорее всего они еще не купили ваш продукт, но ваш аккаунт показался им интересным, и они решили подписаться, чтобы узнать больше об услугах, которые вы предлагаете. Для вас – это возможность построить диалог, чтобы превратить потенциального клиента в реального.

Существует определенный набор простых правил, на которых стоит выстраивать контентную стратегию, если вы стремитесь достичь успеха.

Составьте портрет клиента

Что на вашей странице может быть полезно и интересно вашему Идеальному Клиенту? Какие проблемы поможет ему решить ваш товар или услуга?

Например, на странице Market Entry Atelier в Facebook публикуются практические статьи о трендах в маркетинге, репортажи с профильных мероприятий, чек-листы и инструкции, так как нашим подписчикам интересен актуальных контент о продвижении товаров и услуг.

Подписчикам аккаунта батутного центра интереснее смотреть различные трюки, читать полезные советы о том, как можно тренироваться дома или какой комплекс упражнений выполнять до и после тренировки, чтобы избежать травм.

Ваши сообщения должны приносить ценность вашим клиентам. Релевантный контент поможет увеличить вовлеченность, а значит — упростит процесс последующей продажи. Чтобы прослеживалась общая линия, посты были узнаваемы и дополняли друг друга, полнее раскрывая преимущества бренда, необходимо начать работу с контент-плана сразу на 2-4 недели. Он покажет, как контент выглядит в общей картине, соответствует ли он вашей стратегии и интересам клиентов, а также даст возможность грамотно и со сроками выстроить задачи по дизайну, копирайтингу, SMM.

Общение с клиентами в соцсетях – это тоже сервис

О качестве вашего сервиса судят не только по удобству оформления заказа и скорости доставки или предоставления услуг, но и по тому, как вы поддерживаете связь с подписчиками ваших аккаунтов в соцсетях. Обязательно публикуйте отзывы от ваших клиентов, отмечайте своих клиентов в постах и stories. Это расширит ваш круг за счет их друзей: люди хотят иметь дело с теми, кого они знают, кто им нравится. Отвечайте своевременно (в идеале, в течение суток) на вопросы и комментарии. Ваши ответные комментарии – это тоже часть контента, который формирует лояльную аудиторию, не пренебрегайте ими. Важно: даже если после негативного комментария вы сразу написали клиенту в личные сообщения и тут же идеально решили его проблему, отреагируйте на него в общей переписке. Пусть другие клиенты видят, что вы не оставляете проблемы на самотек, своевременно отвечаете, на вас можно положиться.

Продавать мягко

По нашей практике средний период формирования «теплых лидов», готовых к совершению покупки через аккаунт в соцсетях, составляет не менее трех месяцев. Работа здесь должна строиться пошагово: привлечение подписчиков – вовлечение с помощью интересного контента – формирование лояльной аудитории – продажа.

Чаще всего клиент «закрывается», когда вы начинаете продавать «в лоб». «Купи мой супер-товар только сегодня по выгодной цене», — это реклама, которая не имеет ничего общего с задачами SMM. Безусловно, подобные предложения должны быть в контент-плане, особенно когда речь идет о сформированном пуле лояльных подписчиков. Но не стоит ими злоупотреблять. Клиент сам обратится к вам за товаром или услугой, когда будет готов к покупке (или когда отреагирует на приятное ценовое предложение, ненавязчиво встроенное в общий контент).

Планируйте работу целой команды

«Один в поле не воин» — это про качественную работу с контентом. Можно нанять специалистов для красивых литературных текстов и оригинального дизайна, но за всем этим должна стоять ценность, которую ваша компания может дать клиенту – сообща. Важно настроить процесс работы подразделений компании, чтобы эффективно взаимодействовать на всех этапах работы с вашим клиентом. Проанализируйте карту Пути клиента по воронке. Подумайте, какие сотрудники в какой момент должны подключиться, чтобы привести потенциального клиента к сделке. Ваша рекламная кампания покажет более высокую конверсию, если ее поддержать постами в социальных сетях и блоге, текстами, написанными с учетом ключевых слов, своевременными ответами на вопросы от клиентской службы и работой с возражениями по чек-листу, подготовленному отделом продаж.

Анализируйте реакцию ваших подписчиков

«Если вы хотите извлечь реальную прибыль из маркетинга, следует отказаться от любых инвестиций в рекламу, маркетинг или продажи, не обеспеченных способами отслеживания, измерения и отчетности» («Жесткий SMM», Дэн Кеннеди).

Протестируйте, как меняется вовлеченность клиентов в зависимости от дня недели и времени суток. Сколько подписчиков просматривают, а еще лучше реагируют на ваши публикации. Коэффициент кликов – CTR – ключевая метрика успеха социальных сетей.
Абсолютного времени для размещения постов, применимого для всех индустрий, не существует. Но есть исследования по различным социальным сетям и времени высокой активности в них. Второй фильтр – логика: сложный аналитический контент тяжело воспринимается в пятницу во второй половине дня, публикации по фитнесу и ЗОЖ показывают высокое вовлечение в субботу в первой половине дня, посты кафе, ресторанов, баров имеют более высокий охват с четверга по субботу, когда перед потребителем стоит выбор вкусного заведения на предстоящие выходные (по крайней мере, это было актуально еще недавно и, мы уверены, скоро снова будет так).

Анализируйте реакцию на ваши публикации и сообщения, чтобы вывести вашу собственную формулу успеха. Главный девиз современного маркетинга: «Тестируйте гипотезы!». Контент в соцсетях для этого лучший плацдарм.

Нужно качественное продвижение в социальных сетях?
Оставить заявку

Продвижение в соцсетях

Пожалуйста, пришлите нам имя и эл. почту. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и уточнят все детали.

© Market Entry Atelier. Все права защищены
Telegram
linkedin
Instagram
VC
Telegram
linkedin
Medium
VC
© Market Entry Atelier. Все права защищены